潘女士介绍，5月12日晚，该银行泉阳支行一位负责人找到她家里，向她表示道歉，希望她删掉相关视频。该负责人称，经办工作人员刚上班，业务不熟练，自己当时不在行里，所以发生了这种事情。潘女士认为此事和经办工作人员没有关系，对方是按照银行的相关和流程来执行的，此事只能说明银行的和流程存在问题。

　　湖北首义律师事务所吴正平律师认为，按照国家相关法律法规的，一般情况下，结婚证能够证明两人之间有婚姻关系，有夫妻之间的义务。根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，银行：结婚证不能证潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证，银行就应该为其办理账户查询业务。

　　5月13日，记者致电该银行客服电话，一名工作人员称，根据他们银行的，死亡户财产的继承或查询手续，要求其继承人持公证机构依法出具的继承权证明书到银行办理。不同地区银行网点对此的要求可能存在差异，具体手续要以经办网点的为准。

　　5月13日，视频中的当事人潘女士告诉记者，前不久，她的丈夫因为心梗过世。5月11日上午10时许，她拿着丈夫的死亡证明、结婚证、两人身份证等材料，来到某银行抚松县泉阳支行，想查询丈夫的账户里是否有存款。工作人员称他们的户口本有涂改痕迹，杭州证件制作联系方式不能作为他们夫妻关系的证明。“我提出还有结婚证可以提供证明，但工作人员称，结婚证不能证明我和丈夫是夫妻关系，如果我们离了婚呢？他们让我去街道办开具一个证明，证明我们的夫妻关系。”

　　网络视频显示，一名女子在银行柜台前办理业务时，工作人员将其身份证材料退还给她。女子称，工作人员认为她拿的结婚证不能证明她和丈夫是两口子，让她到街道开证明，

　　潘女士对于银行工作人员的说法表示难以理解，随后到当地重新办理了户口本。11日中午，她再度来到该银行网点查询丈夫的账户信息，这次工作人员为她办理好了业务。她随后将上述视频发布到网上，引发众多网友关注。

　　银行工作人员称结婚证不能证明夫妻关系，因为有已经离婚的可能。对此吴正平律师认为，一般情况下，办离婚要上缴结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上缴结婚证，明夫妻关系！因为……那它此后属无效证件，用它来作证明需要承担相应的法律责任。但是，这种情况不成为银行不承认结婚证证明效力的理由。

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